Pięć sposobów na uporządkowanie konkretnego procesu

Problem

Wiedza jest rozproszona między dokumentami, instrukcjami, wiadomościami i doświadczeniem pracowników.

Dla kogo

Dla zespołów, które regularnie odpowiadają na powtarzalne pytania albo pracują na rozproszonej dokumentacji.

Co może robić

• wyszukiwanie informacji w wybranych materiałach
• odpowiedzi ze wskazaniem źródła
• kontrola zakresu odpowiedzi

Co jest potrzebne na start

• wybrany zestaw dokumentów lub instrukcji
• przykładowe pytania użytkowników
• zasady braku odpowiedzi poza zakresem

Co możemy pokazać w demo

Demo może pokazać pytania do ograniczonego zestawu materiałów, odpowiedzi ze źródłami oraz przekazanie sprawy do człowieka.

Co obejmuje pełne wdrożenie

• bezpieczny indeks wiedzy
• role i ochrona danych
• monitoring jakości i kosztów

Problem

Pracownicy odczytują wiadomości lub dokumenty, kopiują informacje do innych narzędzi i ręcznie ustalają kolejny krok.

Dla kogo

Dla zespołów obsługujących dużą liczbę powtarzalnych wiadomości, formularzy, zamówień, zgłoszeń lub dokumentów.

Co może robić

• rozpoznawanie rodzaju wiadomości lub dokumentu
• wyciąganie danych
• przypisanie sprawy
• szkic odpowiedzi lub zadania

Co jest potrzebne na start

• przykładowe wiadomości lub dokumenty
• zasady klasyfikacji i wyjątków
• miejsce docelowe wyników

Co możemy pokazać w demo

Demo może pokazać klasyfikację przykładowych wiadomości i zaproponowanie kolejnego kroku bez produkcyjnej skrzynki.

Co obejmuje pełne wdrożenie

• integracje z systemem firmowym
• ponowienia i audyt
• zatwierdzanie działań przez człowieka

Problem

Informacje o procesie są rozproszone między e-mailem, komunikatorami, arkuszami i systemami.

Dla kogo

Dla zespołów, które potrzebują wspólnego widoku procesu, a nie kolejnego dashboardu z wykresami.

Co może robić

• wspólny widok spraw i statusów
• osoba odpowiedzialna
• następny krok
• historia zmian

Co jest potrzebne na start

• etapy i statusy procesu
• role i odpowiedzialności
• źródła danych zespołu

Co możemy pokazać w demo

Demo może pokazać jeden proces na przykładowych danych z podstawowymi statusami i kolejnym krokiem.

Co obejmuje pełne wdrożenie

• logowanie i uprawnienia
• baza danych i integracje
• monitoring i kopie bezpieczeństwa

Problem

Złożone zadanie wymaga zebrania informacji, wykonania kilku operacji, sprawdzenia wyniku i przekazania decyzji między osobami lub systemami.

Dla kogo

Dla zespołów, które chcą uporządkować wieloetapową pracę, a nie tylko wygenerować pojedynczą odpowiedź AI.

Co może robić

• podział zadania na kontrolowane etapy
• przekazywanie wyniku między wyspecjalizowanymi agentami
• wywoływanie uzgodnionych narzędzi lub API
• weryfikacja wyniku przed kolejnym krokiem
• zatwierdzenie człowieka w krytycznym punkcie

Co jest potrzebne na start

• opis procesu i jego etapów
• reguły decyzji oraz obsługi wyjątków
• lista narzędzi lub systemów
• miejsca wymagające zatwierdzenia człowieka

Co możemy pokazać w demo

Demo może pokazać jeden ograniczony przebieg zadania, role agentów, przekazywanie wyników oraz punkt kontroli człowieka.

Co obejmuje pełne wdrożenie

• bezpieczne integracje i uprawnienia
• limity kosztów oraz liczby operacji
• monitoring, audyt i ponowienia
• obsługa błędów i zatrzymanie procesu

Problem

Wiadomości trafiają z wielu kanałów, a pracownicy ręcznie kopiują dane, zmieniają statusy i przekazują sprawy do innych narzędzi.

Dla kogo

Dla zespołów obsługujących klientów lub operacje przez kilka kanałów komunikacji.

Co może robić

• odbieranie zdarzeń z wybranych kanałów
• rozpoznanie rodzaju sprawy
• przekazanie danych do właściwego procesu
• aktualizacja statusu w CRM lub panelu
• eskalacja do człowieka

Co jest potrzebne na start

• lista kanałów i systemów
• przykładowe wiadomości
• zasady routingu i odpowiedzialności
• dostępność API dostawców

Co możemy pokazać w demo

Demo może pokazać symulowany przepływ wiadomości z WhatsAppa, e-maila albo formularza do procesu i panelu statusów, bez wysyłania prawdziwych wiadomości.

Co obejmuje pełne wdrożenie

• oficjalne API dostawców
• zgody, szablony wiadomości i limity
• audyt komunikacji
• bezpieczeństwo danych oraz monitoring integracji